Returpolicy

Retur- och ångerrätt

Ångerfrist (Ångerrätt) Du har rätt att ångra din beställning inom 14 dagar efter mottagandet utan att ange något skäl. Efter att du har ångrat ditt köp har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka din produkt. Om mer än 14 dagar har gått sedan leveransen av ditt köp kan vi tyvärr inte längre erbjuda dig en återbetalning eller ett byte.

Villkor för retur Endast oanvända varor som är i samma skick som när du tog emot dem är berättigade till retur. Varan måste dessutom returneras i sin originalförpackning, som ska vara oskadad.

Undantag (Varor utan returrätt) Vissa varor är lagstadgat undantagna från ångerrätten och kan inte returneras. Detta gäller för:

  • Hygieniska eller sanitära varor där förseglingen har brutits efter leverans (såsom underkläder, kosmetika, hörlurar eller personliga hygienprodukter);

  • Personaliserade varor eller varor tillverkade efter mått;

  • Varor med begränsad hållbarhet (såsom livsmedel eller blommor);

  • Öppnade cd-skivor, dvd-skivor eller programvaruprodukter;

  • Presentkort.

Inköpsbevis För att vi ska kunna behandla din retur behöver vi ett kvitto eller en orderbekräftelse. Vänligen skicka inte ditt köp direkt tillbaka till tillverkaren.

Returprocedur & Returadress Vill du göra en retur? Klicka på länken nedan för kan du logga in direkt på ditt kundkonto och skicka in din förfrågan:

🔗 Självbetjäning retur

Observera: Returadressen kan variera för vissa varor. Om du är osäker eller behöver specifika instruktioner, vänligen kontakta alltid vår kundtjänst innan du skickar tillbaka dina varor.

Vår europeiska standardreturadress:

  • Gatuadress & Husnummer: Miguel Imaz Kalea 7, Local Bajo Unico

  • Stad: San Sebastián

  • Region/Provins: Guipúzcoa

  • Land: Spanien (España)

  • Postnummer: 20002

Viktigt: Fraktkostnaderna för att skicka tillbaka varan står du helt och hållet för själv (i enlighet med EU:s ångerrättsdirektiv). Fraktkostnader återbetalas inte. Vi rekommenderar alltid att du använder en frakttjänst med spårning (Track & Trace). Vi kan inte erbjuda återbetalning för returpaket som försvinner under transporten.

Återbetalningsprocedur

  • Mottagande och inspektion: Efter att vi har tagit emot och kontrollerat de returnerade varorna på vårt lager skickar vi dig en mottagningsbekräftelse via e-post.

  • Godkännande: Vi meddelar dig direkt om din återbetalning har godkänts eller avvisats baserat på varans skick.

  • Behandling: Om återbetalningen godkänns kommer den att behandlas och automatiskt återföras till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar.

Försenade eller saknade återbetalningar Om du ännu inte har fått din återbetalning, vänligen kontrollera först ditt bankkonto eller kontakta ditt kreditkortsföretag. Det tar ofta några arbetsdagar innan en återbetalning registreras administrativt. Har du gjort detta och fortfarande inte mottagit något, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Kontakt Vid frågor om din ångerrätt, returer och återbetalningar kan du alltid kontakta vår kundtjänst på:

  • E-post: info@livkk.com