Beställning och leverans

Vi strävar efter att göra det så enkelt som möjligt för dig att beställa och ta emot dina varor. Skulle du, mot förmodan, ha några frågor eller stöta på problem, är du alltid varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst. Här beskriver vi processen för hur din beställning hanteras och levereras.

1. Så lägger du en beställning

Det är mycket enkelt att handla på livkk.com. Gå till den produktsida du är intresserad av, välj önskade alternativ och klicka sedan på den svarta knappen ”Lägg i varukorg”.

Granska dina val i varukorgen så att allt är korrekt. Om det ser bra ut, klickar du på knappen ”Till kassan”. Fyll i dina adressuppgifter noggrant och se till att allt stämmer. När du är klar, klickar du på knappen ”Fortsätt till leverans”.

På leveranssidan kan du dubbelkolla dina adressuppgifter. Du kommer även se att vi bjuder på frakt- och leveranskostnader för alla beställningar på minst 30 €; detta är vårt sätt att tacka dig som kund. Klicka sedan på ”Fortsätt till betalning”.

Du kan välja mellan flera olika betalningsmetoder. Hos livkk.com är alla betalningar SSL-krypterade, så du kan alltid känna dig trygg i vår betalmiljö.

När du valt betalmetod, klickar du på ”Slutför köp”. Du slutför sedan betalningen i den säkra miljö som tillhandahålls av den valda betalningstjänsten. Följ instruktionerna på skärmen. Om du har några problem, är det bara att kontakta oss.

Fraktkostnader

Vi bjuder på fraktkostnaderna för alla beställningar på minst 30 €. Alla våra produkter levereras direkt till ditt hem utan extra kostnad. Det finns inget krav på minsta beställningsbelopp utöver detta.

2. Leverans av din beställning

När din beställning är lagd, behandlas och skickas den så snabbt som möjligt. Vi använder en samlingsprocess (bulk) för att kunna erbjuda konkurrenskraftiga priser på våra produkter. Vi samlar ihop paket och skickar dem alla på en gång när vi når en minimimängd. Vi hoppas på din förståelse för detta och tackar för att du hjälper oss att skapa en bättre och mer hållbar värld.

Här är den genomsnittliga leveranstiden för våra paket:

  • Efter lagd beställning behöver vi 1–3 arbetsdagar för att hantera den.

  • Därefter skickas paketet, och leveransen tar i genomsnitt 3–7 arbetsdagar.

Du kan enkelt följa ditt paket. Några dagar efter att beställningen skickats får du ett e-postmeddelande med en spårningskod (track-and-trace). Du kan sedan spåra din beställning via våra logistikpartners. Se vår Track & Trace-sida för mer information.

Vill du försäkra dig om att din beställning skickas samma dag, kan du alltid kontakta oss via telefon. Vårt team är redo att hjälpa dig.

3. Ta emot din leverans

När din beställning har levererats hoppas vi att du blir nöjd! Men skulle något inte stämma, kan du alltid byta eller returnera. Läs mer om det på vår sida för returer och byten.

Defekt produkt?

Det var tråkigt att höra! Om en produkt skulle skadas under transporten, levererar vi ett nytt paket kostnadsfritt första gången. Tyvärr kan vi inte erbjuda en återbetalning i detta fall. Om produkten skulle vara defekt även vid den andra leveransen, återbetalar vi hela köpeskillingen.

Förlorat paket?

Om ett paket mot förmodan försvinner eller inte levereras av logistiska skäl, skickar vi alltid ett nytt paket först, innan vi påbörjar återbetalnings- eller returprocessen.

Leverans när du inte är hemma eller vid uthämtning

Om ett paket levereras till dörren eller lämnas hos ett postombud står livkk.com för kostnaderna. Om paketet inte tas emot eller hämtas ut inom föreskriven tid, returneras det automatiskt till leverantören. I dessa fall förbehåller vi oss rätten att dra av 100 % av beställningens värde från det belopp som återbetalas till dig.

Vid övriga frågor är du välkommen att kontakta oss på info@livkk.com.